Blogu' lu' Nelu

NELU a adunat din colțurile vaste ale Internetului răspunsurile la întrebările tale cele mai arzătoare și le-a transformat în articole. Citește acum Blogu' lu' Nelu pentru a descoperi ultimele știri din industrie.

8 minute de citire

Cum să spui „NU” unui client

Agenții de vânzări știu prea bine cum e să îi spui unui client că compania nu oferă serviciul pe care clienții și-l doresc. A spune „NU” unui client este dificil pentru orice business pentru că se poate transforma ușor într-un scandal. Totuși, există situații în care îndeplinirea cererii nu este…

5 minute de citire

Ce vor clienții tăi când vine vorba de livrare?

Clienții sunt importanți pentru orice business. Fără ei, o afacere nu este profitabilă. De aceea, trebuie să depui orice efort pentru a le satisface nevoile. Însă nu este întotdeauna ușor să ții pasul cu cerințele lumea mereu în schimbare. Dorințele consumatorilor se schimbă cu cât tehnologia avansează. De-a lungul secolelor,…

8 minute de citire

Ce este Customer Experience (CX)?

Gândește-te la ultima dată când ai avut o experiență cu adevărat grozavă ca client. Cum a făcut această experiență să te simți? Probabil te-a făcut să te simți bine. Acum fă același lucru cu o experiență mai slabă ca client. Nu ai mai vrea să treci prin asta, nu? Ei…

8 minute de citire

De ce clienții tăi vor o experiență mai bună

Imaginează-ți următorul scenariu: gândește-te la ultima dată când ai avut o experiență cu adevărat grozavă ca client. Gândește-te bine cum te-a făcut această experiență să te simți. Apoi, gândește-te cum te-ai simțit când ai avut o experiență mai proastă ca client. Nu este foarte greu să-ți dai seama că nu…

8 minute de citire

Cum influențează chatbots experiența clienților

Tehnologia evoluează pe zi ce trece, chiar dacă nu realizăm. Devine din ce în ce mai mult o parte din viața noastră. De aceea, chatbots—sau agenți conversaționali—vor schimba industria de servicii pentru clienți prin deschiderea unui nou canal de comunicare. Mai mult decât atât, Gartner prezice că o persoană normală…

7 minute de citire

Vrei un CX mai bun? Investește în CRM.

În ziua de azi, clienții au multe așteptări de la companii. Experiența plăcută a utilizatorului ar trebui să fie prioritatea oricărei organizații. Există multe motive pentru care se întâmplă asta: companiile care se concentrează pe customer experience (CX) cresc veniturile și reduc din numărul recenziile proaste. Cu toții am avut…